“这个案例，看似简单，但处理不当，很容易引发连锁反应。/l!u~o-l￠a+x!s_..c¨o^m/”林绾绾接过话头，走到操作台前，“首先，安抚。我们不能直接否定客户的感受，要表示理解。”

她操作着一个模拟应答系统，“张三先生，您好。非常抱歉给您带来了困扰。根据我们的初步分析，这可能与您家附近的历史建筑老化有关，或者是某种自然现象……”

她的声音平稳，但顾小眠敏锐地察觉到，模拟系统反馈的“客户情绪”并未像预期那样降低，反而有了一丝不易察觉的波动。同时，她注意到林绾绾操作手柄的某个按键被按了两次，那是一个标记着“精神干扰源”的隐藏指令。+小,说§宅μ? D?[更#^新1′·最ˉ@?全?+%

“其次，信息收集。”林绾绾切换了画面，展示一个复杂的分析界面，“我们需要了解声音的具体描述、发生时间、频率、音量，以及客户自身的感受……”

顾小眠认真地看着，手指在自己面前的平板电脑上做着笔记。她能感觉到，这个案例背后隐藏的信息量极大，那些官方说辞根本解释不清。

演示结束后，轮到小组实操了。顾小眠和苏瑶被分在一组。她们面前的分析终端上，也出现了类似的“张三”案例。

“我来试试。”苏瑶深吸一口气，坐直身体，对着终端的虚拟麦克风说道：“张三先生，您好。??;2×?8)?+看2书@÷ˉ网? ¤?最2新?章?节×更?#新2)快`关于您反映的问题，我们非常重视……”

顾小眠在旁边安静地听着，眼神专注地盯着屏幕上跳动的数据流。突然，她的手指微微动了一下，似乎想说什么，又咽了回去。

“那个……”苏瑶的声音还在继续，但顾小眠的视线却落在了终端下方一个不起眼的、标记着“事件优先级”的滑动条上。那条滑动条，在她没注意的时候，已经自动跳到了“高风险”区域！这绝非正常案例应有的优先级！

她不动声色地用眼角余光观察着苏瑶的虚拟表现，又看了看林绾绾那边。林绾绾正低头记录着什么，似乎没注意到这边的异常。

机会！

顾小眠清了清嗓子，打断了苏瑶的模拟：“抱歉，沈悦组长，林师姐。这个案例的优先级评估似乎有误。”她站起身，声音不大，但足以让周围几个小组都投来好奇的目光。

“根据系统反馈，‘声音’的强度和持续时间，已经超出了普通邻里纠纷或自然现象的范畴。而且，从客户描述来看，‘低沉念咒声’这个细节，非常值得关注。”她指了指屏幕上一个闪烁的红点，“这个‘精神共鸣峰值’的数据，显示客户可能已经受到了某种程度的……精神污染。”

她的声音不快，但字字清晰，带着一种不容置疑的逻辑性。而且，她刻意点出了“精神污染”这个敏感词。

林绾绾的头瞬间抬了起来，锐利的目光看向顾小眠这边。沈悦也停止了和旁边同事的交谈，冷冷地扫了过来。

“顾师妹，你的评估很有道理。”林绾绾脸上的笑容消失了，语气变得严肃，“但是，我们的初步介入权限是有限的。如果判断超出了范围，应该立刻上报，而不是在这里进行个人分析。”她的话，既肯定了顾小眠的观察，又不动声色地将责任推了回去。

顾小眠微微一笑，从兜帽下露出一个略带歉意的表情：“抱歉，林师姐。是我考虑不周，吓到你们了。我还是按照标准流程，将这个案例标记为‘需上级审核’。”

她重新坐下来，继续扮演那个“不太懂规矩但很努力”的实习生角色。